טיפול בפניות דחופות

טיפול בפניות דחופות

אנו ב-Sparkid מבינים כי לעיתים ישנם מצבים הדורשים התייחסות דחופה ומיידית, ולכן אנו ערוכים לספק מענה מהיר ככל האפשר בהתאם לאופי הפנייה.

פניות שייחשבו לדחופות הן למשל:

• בעיה טכנית שאינה מאפשרת כניסה לאזור האישי או ביצוע פעולות בסיסיות באפליקציה.
• תקלה בתהליך ההרשמה או פתיחת החשבון, המונעת המשך פעולה.
• שגיאה בהוראת קבע (כגון חיוב כפול או אי-הפקדה שלא באשמת המשתמש).
• שגיאות בפרטי החשבון או הקופה שעלולות להשפיע על ניהול הכספים.
• פעולת משיכה דחופה – כגון צורך בכספים עקב מצב רפואי חריג או צורך משפטי מוכח.

במקרה של פנייה דחופה:

• מומלץ לפנות אלינו בוואטסאפ למספר 072-2000-170 עם ציון מפורש כי מדובר במקרה דחוף.
• יש לפרט את הבעיה באופן ברור ככל האפשר.
• נציגינו יבחנו את הבקשה בעדיפות גבוהה ויחזרו אליכם בתוך זמן קצר ככל שניתן – לרוב בתוך מספר שעות, ועד יום עסקים אחד לכל היותר.

אם הפנייה קשורה לנושא משפטי דחוף (כגון עיקול או צו בית משפט), מומלץ לפנות גם ישירות לבית ההשקעות מור, במקביל לפנייה אלינו.

שיתוף תוכן עם חברים: