שירות לקוחות

מה זה שירות לקוחות?

שירות הלקוחות הוא הערוץ שדרכו אפשר לפנות לספארקיד עם שאלות, בקשות או תקלות. הוא נועד ללוות את ההורים לאורך כל הדרך — מפתיחת החיסכון ועד ניהולו השוטף.

איך פונים לספארקיד?

אפשר לפנות לשירות הלקוחות של ספארקיד בכמה ערוצים: בהודעת וואטסאפ למספר 072-2000-170 (ראשון עד חמישי, 10:00–17:00, זמן תגובה ממוצע עד 3 שעות); במייל לכתובת hey@sparkid.co.il (ראשון עד חמישי 09:00–18:00, ושישי 09:00–12:30); ובאמצעות טופס יצירת קשר באתר. בנוסף קיים מאגר שאלות נפוצות.

זמני טיפול

זמן הטיפול המקובל בפנייה הוא עד יום עסקים אחד. בפניות דחופות מומלץ לפנות בוואטסאפ ולציין במפורש שמדובר במקרה דחוף, כדי שהפנייה תטופל בהתאם.

מה שירות הלקוחות מטפל בו (ומה לא)?

שירות הלקוחות מסייע בשאלות ובקשות הקשורות לחיסכון ולשימוש באפליקציה. עם זאת, יש נושאים שאינם בטיפולו — בעיקר עניינים משפטיים כמו מינוי אפוטרופוס, צווי ירושה או צווי עיקול, שמטופלים מול בית ההשקעות. כך כל פנייה מנותבת לגורם הנכון.

דוגמה מהחיים

הורה נתקל בשאלה לגבי הפקדה ופונה בוואטסאפ לשירות הלקוחות; הוא מקבל מענה תוך מספר שעות. כשיש לו עניין משפטי הקשור לאפוטרופסות, הוא מופנה לטפל בכך מול בית ההשקעות.

מה חשוב לזכור

שירות הלקוחות של ספארקיד זמין בוואטסאפ (072-2000-170), במייל (hey@sparkid.co.il) ובטופס יצירת קשר באתר, לצד מאגר שאלות נפוצות. זמן הטיפול המקובל הוא עד יום עסקים אחד, ובפניות דחופות מומלץ לפנות בוואטסאפ ולציין זאת. נושאים משפטיים מסוימים מטופלים מול בית ההשקעות.

שאלות נפוצות

איך יוצרים קשר עם ספארקיד? בוואטסאפ 072-2000-170, במייל hey@sparkid.co.il, או בטופס יצירת קשר באתר. כמה זמן לוקח לקבל מענה? זמן הטיפול המקובל הוא עד יום עסקים אחד. מה לעשות בפנייה דחופה? לפנות בוואטסאפ ולציין במפורש שמדובר במקרה דחוף.