החשבון שלימה זו אמנת שירות?
אמנת שירות היא התחייבות של נותן השירות לרמת שירות ולזמני מענה מוגדרים. היא עוזרת ללקוחות לדעת למה לצפות כשהם פונים.
ההתחייבות של ספארקיד
ספארקיד מתחייבת למענה מקצועי ואחראי לכל פנייה, תוך שמירה על זמני תגובה סבירים ובהתאם לסוג הבקשה ולאפיק הפנייה. זמן הטיפול המקובל בפנייה הוא עד יום עסקים אחד: בוואטסאפ זמן התגובה הממוצע הוא עד 3 שעות, ופניות במייל זוכות למענה תוך יום עסקים אחד, לעיתים מוקדם מכך.
מה משפיע על זמן הטיפול?
פניות שמתקבלות מחוץ לשעות הפעילות מטופלות ביום העסקים הבא. במקרים שבהם נדרש בירור מול גוף חיצוני (כגון בית ההשקעות), משך הטיפול עשוי להתארך, וספארקיד מעדכנת בהתאם.
מה חשוב לזכור
ספארקיד מתחייבת לשירות אישי, נגיש ואיכותי, עם זמני טיפול של עד יום עסקים אחד. זו ההתחייבות לרמת השירות, גם אם אין מסמך רשמי הנקרא בשם “אמנת שירות”.
שאלות נפוצות
למה ספארקיד מתחייבת? למענה מקצועי ואחראי לכל פנייה, עם זמני תגובה סבירים. מה זמן הטיפול המקובל? עד יום עסקים אחד.