נושאים שאנו לא מטפלים בהם

בקצרה

1. נושאים שאנו לא מטפלים בהם

   צוות השירות של Sparkid מטפל במרבית הפעולות הנדרשות לניהול שוטף של החיסכון לילדים – כולל פתיחת חשבון, תפעול באפליקציה, שינוי מסלול השקעה, ביצוע הפקדות, משיכות ועוד.

   עם זאת, קיימים תחומים מסוימים שאינם באחריות ישירה של צוות השירות שלנו, ויש לפנות לגורם המנהל – לרוב, בית ההשקעות מור:

   • טיפול בפניות משפטיות – לרבות מינוי אפוטרופוס, צווי ירושה, צווי עיקול וכדומה. במקרים אלו יש לפנות ישירות למחלקה המשפטית של בית ההשקעות.
   • בקשות חריגות הקשורות לניהול המס במסגרת הקופה, כגון שינויים באישורים ממס הכנסה, ניכוי מס במקור, עדכון תושבות מס.
   • עדכון פרטים אישיים הקריטיים לזיהוי מול הרשות (כגון שינוי שם, תיקון שגיאות במספר תעודת זהות, שינוי מעמד אזרחי) – יש לבצע מול מוקד השירות של בית ההשקעות מור.
   • ביצוע פעולות מורכבות שאינן זמינות באפליקציה, כמו בקשה לפיצול קופה קיימת, או פתיחת קופה עבור קטין שאין לו אפוטרופוס חוקי.

   בכל מקרה של ספק – אנחנו כאן ללוות, להדריך ולהפנות לגורם המתאים, תוך ניסיון לצמצם בירוקרטיה ולעזור עד כמה שניתן.